Politique d’annulation et de remboursement

Chez Autera, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients lors de leurs achats. Cette politique décrit les conditions d’annulation, de retour et de remboursement.

1. Réactions allergiques

Chez Autera, votre santé et votre sécurité sont notre priorité.

  • Si vous constatez une réaction allergique après l’utilisation de notre produit, veuillez cesser immédiatement l’utilisation et consulter un médecin.
  • Contactez-nous par e-mail à l’adresse bonjour@byautera.com avec les détails de votre réaction, de préférence accompagnés de photos.
  • Nous examinons chaque cas individuellement et proposons une solution appropriée, par exemple un remboursement ou un avoir.
  • Autera décline toute responsabilité en cas de réactions indésirables dues à des allergies ou sensibilités individuelles. Veuillez vérifier attentivement la liste des ingrédients avant utilisation.

2. Retours d’articles non ouverts

Si vous souhaitez retourner un article non ouvert et inutilisé dans son état d’origine, les conditions suivantes s’appliquent :

  • Délai : Contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse bonjour@byautera.com.
  • État : L’article doit être non ouvert, inutilisé et revendable. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si des signes d’ouverture ou de manipulation sont visibles.
  • Processus de retour & frais d’expédition :
    • Une fois approuvé, nous vous fournirons l’adresse de retour.
    • Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un service de livraison avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés.
    • Veuillez assurer un emballage adéquat et sécurisé.
  • Remboursement / Échange :
    • Après vérification de l’article retourné, nous remboursons le prix d’achat ou proposons un avoir / échange.
    • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
    • Pour les commandes avec livraison gratuite, les frais d’expédition réels seront déduits du remboursement. Une facture sera fournie à cet effet.
    • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial ou sous forme d’avoir.

3. Retours d’articles ouverts/utilisés (Hygiène)

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de produits ouverts ou utilisés — sauf dans les cas décrits au Point 1 (Réactions allergiques) ou Point 5 (Articles endommagés/incorrects).

4. Garantie satisfaction 30 jours

Si vous n’êtes pas satisfait(e) du produit malgré une utilisation correcte, nous offrons la garantie suivante :

  • Valable uniquement en cas d’utilisation conforme et de résultat insatisfaisant.
  • La demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception.
  • Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et une description de votre expérience à l’adresse bonjour@byautera.com.
  • Remboursement :
    • Des frais de traitement de 15 % seront déduits.
    • Pour les commandes avec livraison gratuite, les frais de port réels seront déduits.
    • Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

5. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous écrire dans un délai de 7 jours à bonjour@byautera.com avec:

  • Des photos de l’article
  • Une photo de l’étiquette d’expédition
  • Une vue d’ensemble de l’emballage

Après vérification, nous proposons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de livraison — selon la disponibilité en stock et votre préférence.

6. Options de remboursement
  • Remboursement total/partiel : Les remboursements éligibles seront effectués via le mode de paiement initial, sous réserve de déductions éventuelles selon cette politique (par exemple : frais de traitement, frais réels de livraison pour les commandes avec livraison gratuite).
  • Avoir ou échange : Si vous le souhaitez et si cela est applicable, vous pouvez opter pour un avoir d’un montant équivalent ou un échange contre un produit de valeur égale (sous réserve de frais éventuels pour couvrir les coûts de livraison conformément à cette politique).

7. Annulation de commandes par le client

Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d’annuler une commande. Veuillez noter la politique suivante :

  • Éligibilité à l’annulation : Les commandes ne peuvent être annulées que si aucun suivi d’expédition n’a encore été généré. En général, nous expédions les articles sous 2 jours ouvrables, souvent dans les 24 heures.
  • Demande d’annulation : Pour demander une annulation, veuillez nous contacter immédiatement à bonjour@byautera.com en indiquant votre numéro de commande.
  • Après expédition : Une fois la commande expédiée ou le suivi transmis, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous pouvez initier un retour selon notre politique de retour (voir par exemple Section 2 pour les articles non ouverts).

8. Politique de rétrofacturation

Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes à l’amiable. Nous vous prions de nous contacter avant d’initier une rétrofacturation (chargeback).

 

En cas de rétrofacturation, le processus de remboursement pour cette transaction sera immédiatement suspendu et le dossier sera transféré vers une procédure formelle avec le prestataire de paiement. Cela vise à respecter les protocoles bancaires et à éviter les remboursements en double.
Si une rétrofacturation est lancée après qu’un remboursement a déjà été effectué, nous nous réservons le droit de fournir la preuve du remboursement initial au prestataire de paiement.

9. Retour, remboursement, annulation ou réclamation

Veuillez nous contacter à l’adresse bonjour@byautera.com avec votre numéro de commande et une description précise de votre demande.

10. Modifications de la politique

Autera se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site web.

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