Foire Aux Questions

1. Questions Générales
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2. Questions sur les Produits
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3. Questions sur le Paiement
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4. Questions sur la Livraison
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5. Contact & Retours

1. Questions Générales

Autera est-elle disponible en magasin physique?

Les produits Autera sont exclusivement disponibles en ligne sur https://byautera.com/
Cela garantit que vous recevez toujours des produits frais et de la plus haute qualité, directement du fabricant.

Que signifie l’essai de 30 jours?

Vous pouvez essayer l’huile corporelle Autera Élixir de Peau pendant 30 jours — sans aucun risque.
Pas satisfait(e) ? Contactez-nous simplement à : ✉️ bonjour@byautera.com

Conditions de l’essai de 30 jours :

  • Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la réception du produit
  • Les produits doivent être non utilisés et en parfait état
  • Aucun retour n’est accepté pour les produits ouverts, utilisés ou portés (raisons d’hygiène)

2. Questions sur les Produits

Comment utiliser l’huile corporelle Autera Élixir de Peau?

Son utilisation est simple:
Appliquez quelques gouttes chaque jour sur une peau propre et sèche, puis massez doucement jusqu’à absorption complète.
Des instructions détaillées sont disponibles sur l’étiquette du produit et sur la page produit.

Quels sont les ingrédients?

L’huile corporelle Autera Élixir de Peau est formulée à base d’ingrédients naturels rigoureusement sélectionnés —
sans produits chimiques agressifs, parabènes ni additifs artificiels.
La liste complète des ingrédients est consultable sur la page produit.

Y a-t-il des effets secondaires?

Notre huile est composée à 100 % d’ingrédients naturels et est généralement très bien tolérée.
En cas de conditions médicales existantes ou de doute, nous vous recommandons de consulter votre médecin ou votre pharmacien avant utilisation.

3. Questions sur le Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés?

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Klarna
  • Virement bancaire immédiat (Sofort)
  • Apple Pay
  • Google Pay

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Oui — vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat.
Merci de nous contacter dès que possible à : ✉️ bonjour@byautera.com
Passé ce délai, nous ne pourrons plus garantir l’annulation car la commande peut déjà être en traitement ou expédiée.

4. Questions sur la Livraison

Quels sont les frais de livraison?

  • Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 35 € (ou équivalent dans votre devise locale)
  • Pour les commandes inférieures à 35 €, les frais de livraison varient selon le pays et sont indiqués lors du passage en caisse

Quels sont les délais de livraison ?

  • 5 à 10 jours ouvrables
    Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi dès que votre commande aura été envoyée.

Que faire si j’ai saisi une mauvaise adresse de livraison?

Veuillez nous contacter immédiatement si vous constatez une erreur.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous mettrons à jour l’adresse.
Si elle est déjà en cours d’acheminement, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle expédition.

Mon colis est perdu — que dois-je faire?

Si votre colis semble perdu, contactez-nous rapidement à :
✉️ bonjour@byautera.com
Nous enquêterons dans les plus brefs délais et vous aiderons à trouver une solution.

5. Contact & Retours

Comment retourner ou échanger un produit?

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande à :
✉️ bonjour@byautera.com

 

Les retours ou échanges sont acceptés dans les cas suivants :

  • Défauts de fabrication
  • Dommages liés au transport

Comment contacter Autera?

Notre service client est là pour vous — toujours.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire à :
📧 bonjour@byautera.com

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Notre équipe d'assistance clientèle est disponible pour vous aider du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00 (heure locale).

France : 03 39 10 90 80

Suisse : 044 505 36 31

Canada : (727) 800-8197

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Nous sommes impatients de vous aider !

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